培训时间：2009.2.26-27
TICSS 2007——这个为期二天的在上海举行的课程，专为中 / 高层管理人员、前线管理
人员而设。
课程目的：
² 使学员深入理解TICSS 2007的标准要求和如何应用服务质量与服务营销的观念，
建立忠诚满意的客户。
² 认识、重视及满足客户需求的重要性，学会应用卓越服务循环。
² 能够利用客户服务六大原则来提高顾客满意度和员工满意度。
² 能激发员工用崭新的观点面对公司的服务质量。
² 学员深入掌握衡量服务质量的重要性并与客户发展亲密关系。
课程内容：
① 国际客户服务标准TICSS 2007的框架
② 6 P’s服务质量模式
③ 国际客户服务标准的要求
④ 有效的实施过程
⑤ 如何确保强制性文件要求而达到预期效益
